Tendencias para el comercio electrónico 2022. El comercio electrónico se encuentra en un auge histórico en la actualidad, por eso anticipamos 5 tendencias que tendrán desarrollo durante 2022.
Comercio electrónico 2022
No solo el avance tecnológico y las crecientes demandas y expectativas de los consumidores profundizan el comercio electrónico, sino que, junto con los frecuentes bloqueos, cierres minoristas e interrupciones de la cadena de suministro de las tiendas físicas, han impulsado el crecimiento del negocio en línea.
Los dispositivos móviles inteligentes de bajo costo y el hardware más barato también son una razón para el crecimiento en el número de compradores en línea.
Todas las empresas han comenzado a operar un departamento separado de comercio electrónico y servicio al cliente para unirse a esta ola de crecimiento de canales. Ahora, todas las organizaciones importantes tienen un departamento de comercio electrónico separado, para ganar clientes «humanizando» el canal mediante varias herramientas y métodos.
Tendencias
Realidad aumentada. Ejemplo clásico: desea comprar un par de gafas en línea. Pero, ¿cómo los prueba? ¿O se ha propuesto comprar una lámpara elegante para su salón, pero no puede identificar cómo combinaría el color en su salón? Imagínese que pudo cargar una foto de la vida real de su salón, y luego el portal le permite colocar la lámpara para ver cómo entra. O puede tomar sus fotos (frontal y lateral) en un sitio web de espectáculos y luego el espectáculo se coloca en su cara para ver cómo se ve. ¿No sería genial? Esto se conoce como RA: estás aumentando la realidad. Combinar cualquier contenido digital (audio, video, imagen, etc.) con el entorno del mundo real de un usuario es otra forma de explicar esto.
Compras guiadas. Una de las mayores ventajas de las compras en tiendas físicas es que existe una interacción humana, donde puede hablar, discutir y obtener respuestas a sus preguntas. Las sugerencias también son un aspecto clave aquí. Ese “es / fue” falta en las compras online. La compra guiada online es como meterse en la mente del consumidor para ayudarlo y comprenderlo mejor.
Sostenibilidad y transparencia. Con el aumento de las demandas de los consumidores, su conocimiento sobre la sostenibilidad también está aumentando. Son más conscientes del medio ambiente que nunca. No solo en los productos que compran, sino también en no querer embalajes de plástico. La transparencia proporciona datos / información legítima y confiabilidad en la interfaz web. Aquí está en juego la confianza del consumidor. El futuro reside en el deseo de transparencia de los consumidores, junto con las expectativas de productos más seguros y sostenibles y de que las empresas de comercio electrónico contribuyan al medio ambiente.
Predicciones y oportunidades. El comercio electrónico está abriendo amplias oportunidades en servicios aliados. Las oportunidades en almacenamiento y logística van en aumento. Por lo tanto, no son las principales oportunidades comerciales, sino también el negocio aliado donde las oportunidades están aumentando. Otro ejemplo clásico es la culminación de la tienda física y el negocio en línea en la entrega de comestibles (uso de micro centros logísticos y entregas hiperlocales) que está en aumento y donde reside la tremenda oportunidad.
Experiencia del cliente. El comercio electrónico dependerá únicamente de dos pilares: los plazos de entrega y la experiencia del cliente. La experiencia del cliente es fundamental para que el cliente vuelva una y otra vez. Cada punto de contacto del cliente, ya sea en cualquier lugar de la interfaz web o mediante chat o llamada, debe ser de primera categoría. Atrás quedaron los días en que un producto era la única forma de satisfacer a un cliente. Es uno de los elementos de satisfacción. Es fundamental definir y desarrollar un programa de experiencia del cliente para la compra previa, la compra y la poscompra.
