Samsung Perú, cambios en su tienda online. La firma de tecnología Samsung ha renovado su plataforma de comercio electrónico, tienda enfocada en fortalecer la experiencia del usuario.
Samsung Perú tienda
El presidente de Samsung Perú, Carlos Jung, afirmó que la empresa se está enfocando mucho en fortalecer la experiencia del usuario. Su testimonio llegan cuando se ha anunciado la actualización de la plataforma de comercio electrónico de Samsung.
«Estamos migrando a una plataforma global para administrar las tiendas en línea de Samsung. Antes de eso, teníamos una plataforma para América Latina, mientras que en el caso de Europa o Asia, especialmente Corea, ya estaba un poco más avanzada».
Anticipa los cambios: «Vamos a mejorar la experiencia de compra del usuario, que será mucho más completa. Ya sea línea blanca, línea marrón o celulares, será posible comprar múltiples productos de todas las categorías que tenemos en una sola plataforma. Además, para que los clientes no tengan que preocuparse de cuándo llegará su producto, pueden programar el día que quieren recibirlo».
– ¿La innovación se debe a un cambio en los hábitos del consumidor peruano?
– La pandemia obligó a la gente a quedarse en casa, entonces para comprar había que hacerlo por internet, y no había salida porque no se podía salir de casa. Esto cambió drásticamente los hábitos de compra. Y esto también lo experimentamos nosotros como usuarios, después de todo, lo somos. Entonces esa experiencia nos dejó claro que el negocio o la infraestructura en línea ha crecido mucho. Y como nuestra misión en Samsung Perú es ofrecer el mejor servicio y productos del mercado, tenemos que atender esa demanda para alinearnos con los hábitos de consumo actuales.
Canales digitales
Cuál es la realidad de los canales digitales de la compañía. El ejecutivo también lo explica: «La plataforma en línea hasta ahora ha sido una especie de piloto que estábamos usando localmente. Con los cambios mencionados, no solo queremos vender productos, sino que estamos más interesados en brindar un mejor servicio. Hemos implementado trade-in, un programa de actualización».
Y añade: «Puede comprar un nuevo teléfono móvil sobre su dispositivo actual como parte del pago; Es decir, un cupón de descuento estará disponible en el dispositivo antiguo. Por otro lado, también disponemos de un servicio de instalación gratuito para productos premium o de gran volumen que no se pueden instalar por sí solos. Simplemente solicítalo, y nuestro servicio técnico se desplazará hasta tu domicilio para realizar la instalación, cumpliendo todos los protocolos de seguridad. Otra cosa muy importante es que vamos a lanzar un seguro de celular, por ejemplo, si la pantalla de nuestro dispositivo se daña, podremos reemplazarla a un costo muy favorable».
