Perú, Netflix provoca confusión masiva entre sus usuarios

Perú, Netflix provoca confusión masiva entre sus usuarios. Los primeros esfuerzos en Perú de Netflix, con medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas, provocan un verdadero desastre para usuarios.

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La confusión generalizada de los usuarios de Netflix y los obstáculos regulatorios son una muestra de lo que vendrá pronto para los mercados de todo el mundo, según lo visto en Perú en estos últimos días.

En marzo, Netflix lanzó silenciosamente un experimento entre clientes en tres pequeños mercados de América Latina, pidiéndoles que pagaran más cuando compartieran las contraseñas de sus cuentas fuera de sus hogares.

El gigante del streaming anunció la nueva política de uso compartido de contraseñas en Perú, Chile y Costa Rica.

Centroamérica y Sudamérica representan los ingresos por usuario más bajos de Netflix, lo que los hace particularmente vulnerables a los cambios en los precios, según la firma global de investigación de medios y entretenimiento Ampere Analysis.

E incluso entonces, Netflix estratégicamente no está probando la nueva política en los mercados de transmisión más grandes de la región, como Brasil y México.

Actualmente, Netflix lidera el mercado peruano con el 41% de los suscriptores de transmisión, seguido de HBO Max y Disney+ con alrededor del 20%, según datos compartidos por Ampere Analysis.

Mercados

Los ejecutivos implementaron la política en países fuera de “sus enormes mercados, por lo que potencialmente no sufren una gran pérdida de buena voluntad de suscriptores”, dijo Erickson. Es probable que Netflix use sus hallazgos en estos tres pequeños mercados para dictar una política para compartir contraseñas a nivel mundial, ya que la compañía busca expandir su campaña contra el uso compartido de contraseñas para fin de año.

Los términos de uso de Netflix siempre han establecido que los suscriptores no pueden compartir cuentas fuera de su hogar, pero la plataforma nunca antes había aplicado cargos adicionales por infringir la política.

Por primera vez, la compañía define «hogar» como exclusivamente las personas con las que vive un suscriptor. El lanzamiento del plan se produjo inmediatamente después de una llamada de ganancias que vio la primera caída de suscriptores generales de Netflix desde 2011.

Peruanos

Entre más de una docena de consumidores de Netflix en Perú, muchos de los cuales dicen que más de dos meses después de que se anunció la política por primera vez, no han recibido mensajes uniformes sobre los nuevos cargos ni parecen estar sujetos a las mismas políticas.

Para algunos, el aumento de precio ha sido suficiente para convencerlos de cancelar sus cuentas de Netflix por completo. Otros continúan compartiendo sus cuentas entre hogares sin ninguna notificación del cambio de política o han ignorado la nueva regla sin enfrentar la aplicación.

En general, la falta de claridad sobre cómo Netflix determina un «hogar» y los diferentes cargos impuestos a diferentes clientes han dejado a los suscriptores en la prueba confundidos, arriesgándose a tomar medidas por parte de los reguladores de consumidores.

Las variadas experiencias de los usuarios con las notificaciones y los cargos sugieren que Netflix puede estar probando diferentes versiones del lanzamiento en diferentes clientes o que no ha definido completamente los términos de la política. “Pueden terminar causando problemas con su definición vagamente inferida de un hogar”, dijo Isabelle Charney, investigadora de Ampere Analysis.

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