Pagos digitales crecen mientras consumidores salen de confinamiento. Informe Global de Experian concluye que gastos y pagos digitales ganarán fuerza mientras los consumidores salen del confinamiento y comercian en persona.
Pagos digitales consumidores
La curva de crecimiento del gasto online refuerza el uso de monederos móviles, que ahora compiten con los medios de pago tradicionales. El último informe indica que el 62% de los encuestados dice que actualmente usa billeteras móviles, mientras que el 63% continúa usando métodos de pago tradicionales.
Los consumidores dijeron que quieren transacciones rápidas, fluidas y seguras, mientras que el 81 % dijo que una experiencia digital positiva mejora su imagen de marca, en comparación con una experiencia tradicional en la tienda. Esta tendencia también es buena para las empresas.
El informe indica que el 53 % de los consumidores encuestados ha aumentado sus gastos y transacciones en los canales digitales en los últimos tres meses, y el 50 % de los encuestados dice que es probable que dichos gastos y transacciones aumenten en los próximos tres meses.
Post pandemia
David Bernard, vicepresidente ejecutivo de estrategia y operaciones de análisis empresarial global de Experian, habló sobre las tendencias reveladas en el informe sobre la pandemia.
“Los resultados de nuestra última encuesta revelan que muchos consumidores están más preocupados por la seguridad de sus transacciones y actividades en línea hoy que hace un año, siendo las diferencias regionales sus principales preocupaciones”, dijo Bernard.
“Los últimos dos años han generado un consumidor inteligente digital que es cada vez más consciente y conocedor de los métodos de seguridad avanzados y sin problemas. Los consumidores quieren simplificar y asegurar tanto su vida profesional como su vida privada».
Además, el informe indica claramente que los consumidores tienen preferencia cuando se trata de crear nuevas cuentas, y los sitios web bancarios y las aplicaciones móviles de las compañías minoristas y de tarjetas de crédito se destacan entre sus preferencias. Los consumidores con conocimientos digitales depositan su mayor confianza en los proveedores de servicios de pago, las empresas de tarjetas de crédito, las empresas de tecnología y las empresas de transmisión de medios.
Datos
Los consumidores encuestados también son más conscientes del valor de sus datos. El 90 % de los clientes quiere control total o parcial sobre cómo se usan sus datos, y el 57 % desea compartir datos si brinda mayor seguridad o ayuda a prevenir el fraude.
Hay diferencias regionales en las preocupaciones de seguridad. Por ejemplo, el robo de identidad y el robo de información de tarjetas de crédito superan con creces otras preocupaciones en los Estados Unidos, mientras que la privacidad de los datos es una de las principales preocupaciones en China.
