Cómo Mitsubishi Electric desarrolla Inteligencia Artificial

Cómo Mitsubishi Electric desarrolla Inteligencia Artificial. El desarrollo de Inteligencia Artificial de Mitsubishi reduce a la mitad el tiempo de preparación del informe posterior a la llamada.

Mitsubishi Inteligencia Artificial

Mitsubishi Electric Corporation anunció que ha desarrollado una tecnología de resumen de diálogo basada en su tecnología de inteligencia artificial Maisart, que genera automáticamente resúmenes escritos precisos de la conversación hablada.

Esto permite que el personal del centro reduzca aproximadamente a la mitad el tiempo que necesitan para preparar los informes finales después de las llamadas, según se determinó en las pruebas preliminares realizadas en un centro de llamadas de Mitsubishi Electric.

Características clave

Genera automáticamente registros escritos y reduce a la mitad el tiempo de preparación del informe final

Las grabaciones de los diálogos del centro de llamadas preparadas con la tecnología de reconocimiento de voz convencional contienen típicamente expresiones extrañas, voz entrecortada, etc., lo que dificulta que el software genere registros escritos útiles de los diálogos.

Sin embargo, la nueva tecnología de Mitsubishi Electric (Fig. 2) aprende contextos de diálogo para determinar con precisión los significados, incluso para expresiones coloquiales y semánticas. Luego, utiliza datos de informes anteriores para corregir el habla irregular, errores gramaticales, elección de palabras, etc. para generar oraciones naturales completas.

A continuación, extrae las oraciones más similares y más breves de los informes anteriores editados por el personal y finalmente produce un registro escrito resumido. Las pruebas internas mostraron que la nueva tecnología de Mitsubishi Electric no solo condensa drásticamente el volumen de texto en japonés,

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