Comercio electrónico, nunca más vigente para la época. Experto en comercio electrónico habla del crecimiento en la región durante la pandemia y asegura que la modalidad será solución en etapa post-covid.

Comercio electrónico soluciones

La crisis producto del confinamiento causado por el Covid-19 transformó la industria del comercio para siempre. Las tiendas físicas, no volverán a ser las mismas cuando todo esto termine; pero el e-commerce tampoco lo será. El modelo del retail, durante este periodo, vivió un proceso de reestructuración sin precedentes.

Una vez que la industria del comercio formal pueda abrir sus puertas físicas como parte del postCovid-19, “Los locales van a tener que adaptar su servicio, creando procesos simples, eficientes, donde todo comercio debería contar con un ‘Smart Checkout’, un ‘InStore’ que haga las compras más rápidas y fáciles.

Por su parte, el e-commerce debería ampliar la sensación al momento de realizar una transacción, ofreciendo una experiencia 360º, mucho más integral, que permita que los clientes reconozcan los valores y las características de la marca que están eligiendo”, explica Santiago Naranjo, Gerente General Norte de Latinoamérica de VTEX.

La demanda de productos y servicios, aunque en algunos sectores se ha restringido por los diferentes niveles de acuartelamiento vividos, no ha desaparecido. Las ventas del e-commerce aumentaron hasta en un 26% en Latinoamérica, según un informe realizado por la consultora Kantar.

“Lo que hemos visto con diferentes estudios de la región es que en general en Ecuador, Colombia, Perú, Chile y demás países de la región las ventas en línea aumentaron como mínimo entre el 20% y el 50%” Afirma Santiago Naranjo. En el caso de Colombia, el uso de esta canal creció entre el 50% y el 80%, según una informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. En, Brasil, la consultora Compre e Confíe, señaló que las ventas en línea crecieron un 40%; en Argentina un estudio de la CACE explicó que el 90% de los nuevos compradores en línea son adultos, mayoritariamente los adultos mayores; según un informe de la Cámara de Comercio de Santiago, Chile reportó que sus ventas en línea crecieron 119%.

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